Guía del usuario de la política de privacidad de Grosvenor Casinos

Cualquier jugador que utilice una plataforma de juegos en línea necesita saber cómo se utiliza su información personal. Nuestro recurso explica cómo la plataforma recopila datos, obtiene el permiso del usuario y comparte información. Aprenderá exactamente cómo se manejan, almacenan y protegen su información de registro, información de pago y actividad de navegación de acuerdo con las reglas establecidas por la Comisión de Juego del Reino Unido y el RGPD. Los titulares de cuentas siempre pueden mirar, cambiar o solicitar la eliminación de sus registros personales, lo que mantiene las cosas abiertas y les da control. Su información privada está a salvo del acceso no autorizado gracias a medidas de seguridad como cifrado SSL, autenticación de dos factores y monitoreo constante. Esta guía también enumera durante cuánto tiempo se deben conservar los diferentes tipos de información, como registros de transacciones y registros de comunicación con el servicio de atención al cliente. Descubra cómo los proveedores de servicios externos, como procesadores de pagos y socios de marketing, solo pueden ver el mínimo de datos que necesitan y solo bajo estrictas protecciones contractuales. Si tiene preguntas o desea utilizar sus derechos de datos, puede comunicarse con el equipo de soporte dedicado y la autoridad supervisora. Te sugerimos que conozcas estas prácticas para pasar un tiempo más seguro y confiado en la plataforma.

Cómo el registro recopila información personal

1. El primer paso suele implicar introducir una dirección de correo electrónico válida, que sirve como punto de contacto y como identificador único;
2. A continuación, debes crear una contraseña que cumpla con estrictos requisitos de seguridad para mantener tu cuenta segura;
3. Debes mostrar prueba de tu fecha de nacimiento para asegurarte de que tienes edad suficiente para jugar legalmente;
4. Necesita una dirección de domicilio actual para demostrar su identidad y evitar que las personas creen más de una cuenta;
5. Para demostrar aún más su identidad, es posible que se le solicite que muestre prueba de identidad, como una identificación o pasaporte emitido por el gobierno. Esto es especialmente cierto cuando se trata de normas contra el blanqueo de dinero;
6. Para la seguridad y la comunicación con los clientes, a menudo es necesario proporcionar un número de teléfono;
7. Dependiendo de las reglas de su área, la plataforma puede solicitar la moneda que desea utilizar para las transacciones y, en ocasiones, su puesto de trabajo;
8. Durante el registro, los datos de geolocalización se pueden recopilar automáticamente para garantizar que solo se permita el acceso desde áreas aprobadas;
9. Las huellas digitales, como las direcciones IP y las características del navegador, se conservan durante todo el proceso para mayor seguridad. Esta información ayuda a encontrar posibles casos de fraude o abuso de cuenta.

En este punto, los datos se cifran y almacenan de acuerdo con estrictas reglas de retención de datos, y solo el personal autorizado puede acceder a ellos. Proporcionar información correcta y actualizada es una buena manera de reducir el riesgo. Si miente sobre algún campo obligatorio, es posible que no pueda acceder a su cuenta de inmediato o que tenga acceso limitado. Se anima a las personas a leer los términos y condiciones de la plataforma y comprender cómo se utilizarán las categorías de datos específicas solicitadas durante el registro.

Aprendiendo a almacenar y proteger información personal

Toda la información personal ingresada cuando usted se registra en una cuenta o interactúa con ella se almacena en servidores cifrados en el Reino Unido y otros países que cumplen con las leyes de protección de datos del Reino Unido. Los firewalls avanzados dividen este entorno y detienen el acceso no autorizado, al tiempo que garantizan que la red permanezca activa. Los protocolos de acceso se proporcionan sólo a personas que realmente necesitan conocerlos. Sólo los empleados a quienes se les ha dado permiso para realizar ciertos trabajos, como servicio al cliente, mantenimiento técnico y verificación del cumplimiento, pueden ver información de identificación personal. Para evitar el uso indebido, cada evento de acceso se registra y verifica periódicamente. Los proveedores certificados PCI DSS Nivel 1 protegen la información de la tarjeta para los pagos. El sistema no mantiene números de tarjetas reales porque los datos de pago están tokenizados. Esto reduce el riesgo en caso de infracción. Los expertos en seguridad externos realizan pruebas de penetración periódicas para encontrar debilidades antes de poder utilizarlas. Los sistemas de detección de intrusiones también están atentos a comportamientos extraños y envían alertas a los administradores en tiempo real. Los usuarios deben asegurarse de que sus contraseñas sean seguras y únicas y deben cambiarlas de vez en cuando. La autenticación de dos factores agrega una capa adicional de seguridad que hace menos probable que alguien inicie sesión sin permiso. Solo conservamos información personal que estamos legalmente obligados a conservar, como normas contra el lavado de dinero y el juego responsable. Al final de cada período de retención, los procedimientos de borrado seguro eliminan permanentemente los datos de todas las copias de seguridad y bases de datos.

Derechos de usuario: derecho a acceder, cambiar y eliminar información personal

Acceso a Datos Personales:

Cualquier persona que se haya registrado para obtener una cuenta puede solicitar un informe completo que enumere toda su información personal almacenada. Para hacer esto, vaya al panel de configuración de la cuenta y haga clic en "Solicitud de datos". El RGPD del Reino Unido y la Ley de Protección de Datos de 2018 establecen que se debe enviar un archivo electrónico con los datos recopilados dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de su identidad.

Proceso de corrección:

Si alguna de la información almacenada es incorrecta o está desactualizada, las personas pueden realizar cambios directamente a través de las herramientas de edición de perfiles en su cuenta. Si necesita acceder a campos que están bloqueados por razones de seguridad (como su fecha de nacimiento), puede enviar un ticket de soporte con una copia de su identificación. Después de la aprobación, la base de datos mostrará los cambios confirmados dentro de los 7 días hábiles.

Derecho a borrar, también conocido como “derecho al olvido”:

Los clientes pueden solicitar que se eliminen su cuenta y todos los datos relacionados. Puede hacerlo enviando un correo electrónico al responsable de protección de datos a la dirección que figura en la página de contacto. Según las reglas, todas las solicitudes de borrado se tramitan dentro de los 30 días siguientes a su realización. Según lo exige la ley, se pueden conservar datos sobre disputas abiertas, cumplimiento de la ley o seguimiento del fraude.

Consejos:

Proporcione siempre información correcta de identificación y cuenta para que las solicitudes se realicen sin problemas. Mantenga su perfil actualizado para que los procesos de gestión de datos no se atasquen ni cometan errores.

Qué rastrean las cookies y cómo cambiar sus preferencias

Cuando visita este sitio, las cookies son pequeños archivos que se colocan en su dispositivo. Realizan un seguimiento de ciertas interacciones para que el sitio web funcione mejor y sea más personalizado. Se utilizan varios tipos diferentes de cookies:

Cuando visita el sitio por primera vez, aparece un banner emergente que le permite elegir qué cookies configurar. Para una navegación segura, las cookies operativas principales están activadas de forma predeterminada. No es necesario utilizar cookies de análisis y marketing, y puede desactivarlas en cualquier momento a través del panel de la cuenta o un enlace de preferencias especiales en el pie de página del sitio. Para cambiar estas configuraciones más adelante, haga lo siguiente:

1. En el pie de página del sitio web, busque y haga clic en "Configuración de cookies";
2. Revisa todas las categorías de cookies y desactiva las que ya no quieras;
3. Haga clic en "Guardar preferencias". Los cambios entran en vigor de inmediato, pero es posible que sea necesario volver a cargar algunos.

Cuando los servicios integrados o los rastreadores utilizan cookies de terceros, solo comparten la información necesaria. Puede encontrar toda la información que necesita en la sección legal bajo “Socios externos”. También puede utilizar la configuración de su navegador para eliminar las cookies o bloquearlas por completo para una experiencia de navegación más limpia, pero esto puede limitar algunas funciones del sitio. Si necesita más control, los navegadores modernos le permiten gestionar las cookies con más detalle, como bloquearlas por tipo o dominio y borrar los datos automáticamente al salir. Para su comodidad, el panel de configuración tiene enlaces a instrucciones para los navegadores más populares.

Cuándo y por qué compartir datos con terceros

Cuando se comparte información personal con organizaciones externas, se hace con cuidadosa reflexión y por razones muy específicas. En este tipo de casos,

Siguiendo las reglas:

Solo puede enviar datos a comisiones de juego, autoridades fiscales u otros organismos oficiales si la ley o las condiciones de la licencia así lo exigen.

Servicios de prevención del fraude:

Los procesadores de pagos y las agencias de verificación de identidad pueden ver cierta información para encontrar actividades ilegales, proteger la seguridad de las transacciones y asegurarse de que todos cumplan las reglas.

Proveedores técnicos:

Los equipos de soporte de TI, los proveedores de software y los servicios de alojamiento pueden ver los registros de los usuarios, pero solo en la medida necesaria para mantener la plataforma estable y corregir errores de servicio.

Socios de marketing:

La información puede compartirse con empresas que manejan marketing por correo electrónico u otros tipos de comunicación promocional. Este tipo de transferencia solo incluye segmentos de datos relacionados con opciones de comunicación elegidas y nunca incluye información confidencial como números de pago o de identificación. Todos los terceros destinatarios deben seguir estrictas normas de protección de datos y mantener la información privada según lo exige el contrato. Los límites geográficos en las transferencias de datos garantizan que usted cumpla con las estrictas leyes de protección de datos en su área. Las transferencias fuera del Reino Unido o del EEE sólo ocurren cuando las mismas medidas de seguridad están garantizadas por contrato. Las personas preocupadas por estos procesos pueden cambiar sus consentimientos de marketing en la configuración de su cuenta. No puede optar por no realizar transferencias requeridas por ley por razones regulatorias o de fraude. Estos traslados son necesarios para mantener a todos seguros.