Politique de confidentialité des casinos Grosvenor Guide de l'utilisateur

Tout joueur qui utilise une plateforme de jeu en ligne doit savoir comment ses informations personnelles sont utilisées. Notre ressource explique comment la plateforme collecte des données, obtient l'autorisation de l'utilisateur et partage des informations. Vous apprendrez exactement comment vos informations d'inscription, vos informations de paiement et votre activité de navigation sont gérées, stockées et protégées conformément aux règles établies par la UK Gambling Commission et le RGPD. Les titulaires de compte peuvent toujours consulter, modifier ou demander la suppression de leurs dossiers personnels, ce qui maintient les choses ouvertes et leur donne le contrôle. Vos informations privées sont à l’abri de tout accès non autorisé grâce à des mesures de sécurité telles que le cryptage SSL, l’authentification à deux facteurs et une surveillance constante. Ce guide indique également la durée pendant laquelle différents types d’informations doivent être conservés, tels que les journaux de transactions et les enregistrements de communication avec le support client. Découvrez comment les fournisseurs de services tiers, comme les processeurs de paiement et les partenaires marketing, ne peuvent voir que le strict minimum de données dont ils ont besoin, et uniquement dans le cadre de protections contractuelles strictes. Si vous avez des questions ou souhaitez utiliser vos droits en matière de données, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance dédiée et l'autorité de contrôle. Nous vous suggérons de vous renseigner sur ces pratiques pour passer un moment plus sûr et plus confiant sur la plateforme.

Comment l'inscription collecte des informations personnelles

1. La première étape consiste généralement à saisir une adresse e-mail valide, qui sert à la fois de point de contact et d’identifiant unique ;
2. Ensuite, vous devez créer un mot de passe qui répond à des exigences de sécurité strictes pour assurer la sécurité de votre compte ;
3. Vous devez prouver votre date de naissance pour vous assurer que vous êtes en âge de jouer légalement ;
4. Vous avez besoin d’une adresse personnelle actuelle pour prouver votre identité et empêcher les gens de créer plus d’un compte ;
5. Pour prouver davantage votre identité, il peut vous être demandé de présenter une preuve d’identité, telle qu’une pièce d’identité ou un passeport délivré par le gouvernement. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les règles de lutte contre le blanchiment d’argent ;
6. Pour la sécurité et la communication avec les clients, il est souvent nécessaire de donner un numéro de téléphone ;
7. Selon les règles en vigueur dans votre région, la plateforme peut vous demander la devise que vous souhaitez utiliser pour les transactions et, parfois, votre titre de poste ;
8. Lors de l’enregistrement, les données de géolocalisation peuvent être collectées automatiquement pour garantir que l’accès n’est autorisé qu’à partir des zones approuvées ;
9. Les empreintes digitales numériques, telles que les adresses IP et les caractéristiques du navigateur, sont conservées tout au long du processus pour plus de sécurité. Ces informations permettent de trouver d’éventuels cas de fraude ou d’abus de compte.

À ce stade, les données sont cryptées et stockées selon des règles strictes de conservation des données, et seul le personnel autorisé peut y accéder. Donner des informations correctes et actuelles est un bon moyen de réduire les risques. Si vous mentez sur un champ obligatoire, vous ne pourrez peut-être pas accéder immédiatement à votre compte ou aurez un accès limité. Les gens sont encouragés à lire les termes et conditions de la plateforme et à comprendre comment les catégories de données spécifiques demandées lors de l'inscription seront utilisées.

Apprendre à stocker et à protéger les informations personnelles

Toutes les informations personnelles saisies lorsque vous créez un compte ou interagissez avec celui-ci sont stockées sur des serveurs cryptés au Royaume-Uni et dans d'autres pays qui respectent les lois britanniques sur la protection des données. Les pare-feu avancés divisent cet environnement et arrêtent les accès non autorisés tout en garantissant que le réseau reste opérationnel. Les protocoles d’accès sont distribués uniquement aux personnes qui ont réellement besoin de les connaître. Seuls les employés qui ont reçu l’autorisation d’effectuer certains travaux, comme le service client, la maintenance technique et la vérification de la conformité, peuvent voir des informations personnelles identifiables. Pour mettre fin aux abus, chaque événement d’accès est enregistré et vérifié régulièrement. Les fournisseurs certifiés PCI DSS niveau 1 protègent les informations de carte pour les paiements. Le système ne conserve pas les vrais numéros de carte car les données de paiement sont tokenisées. Cela réduit le risque en cas de violation. Des experts en sécurité tiers effectuent régulièrement des tests de pénétration pour détecter les faiblesses avant de pouvoir les utiliser. Les systèmes de détection d’intrusion surveillent également les comportements étranges et envoient des alertes aux administrateurs en temps réel. Les utilisateurs doivent s’assurer que leurs mots de passe sont forts et uniques, et ils doivent les modifier de temps en temps. L’authentification à deux facteurs ajoute une couche de sécurité supplémentaire qui réduit la probabilité que quelqu’un se connecte sans autorisation. Nous ne conservons que les informations personnelles que nous sommes légalement tenus de conserver, telles que les règles de lutte contre le blanchiment d'argent et de jeu responsable. À la fin de chaque période de conservation, les procédures d’effacement sécurisées suppriment définitivement les données de toutes les sauvegardes et bases de données.

Droits des utilisateurs : droit d'accéder, de modifier et de supprimer des informations personnelles

Accès aux données personnelles :

Toute personne ayant créé un compte peut demander un rapport complet répertoriant toutes ses informations personnelles stockées. Pour ce faire, accédez au tableau de bord des paramètres du compte et cliquez sur « Demande de données ». La loi britannique de 2018 sur le RGPD et la protection des données stipule qu'un fichier électronique contenant les données collectées doit être envoyé dans les 30 jours suivant la confirmation de votre identité.

Processus de correction :

Si l’une des informations stockées est erronée ou obsolète, les utilisateurs peuvent apporter des modifications directement via les outils d’édition de profil de leur compte. Si vous devez accéder à des champs verrouillés pour des raisons de sécurité (comme votre date de naissance), vous pouvez envoyer un ticket d'assistance avec une copie de votre pièce d'identité. Après approbation, la base de données affichera les modifications confirmées dans un délai de 7 jours ouvrables.

Droit à l’effacement, également connu sous le nom de « droit à l’oubli » :

Les clients peuvent demander la suppression de leur compte et de toutes les données associées. Vous pouvez le faire en envoyant un courriel au délégué à la protection des données à l’adresse figurant sur la page de contact. Conformément au règlement, toutes les demandes d’effacement sont traitées dans les 30 jours suivant leur dépôt. Comme l’exige la loi, des données sur les litiges ouverts, le respect de la loi ou la surveillance des fraudes peuvent être conservées.

Conseils:

Donnez toujours des informations d'identification et de compte correctes pour que les demandes se déroulent plus facilement. Maintenez votre profil à jour afin que les processus de gestion des données ne restent pas bloqués ou ne commettent pas d'erreurs.

Ce que suivent les cookies et comment modifier vos préférences

Lorsque vous visitez ce site, les cookies sont de petits fichiers qui sont placés sur votre appareil. Ils gardent une trace de certaines interactions pour que le site Web fonctionne mieux et soit plus personnalisé. Il existe différents types de cookies utilisés :

Lorsque vous visitez le site pour la première fois, une bannière contextuelle apparaît qui vous permet de choisir les cookies à définir. Pour une navigation sécurisée, les cookies opérationnels de base sont activés par défaut. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser des cookies d'analyse et de marketing, et vous pouvez les désactiver à tout moment via le tableau de bord du compte ou un lien de préférences spéciales dans le pied de page du site. Pour modifier ces paramètres ultérieurement, procédez comme suit :

1. Dans le pied de page du site Web, recherchez et cliquez sur « Paramètres des cookies » ;
2. Parcourez toutes les catégories de cookies et désactivez ceux dont vous ne voulez plus ;
3. Cliquez sur « Enregistrer les préférences ». Les modifications entrent en vigueur immédiatement, mais certaines devront peut-être être rechargées.

Lorsque des services embarqués ou des trackers utilisent des cookies tiers, ils ne partagent que les informations nécessaires. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin dans la section juridique sous « Partenaires tiers ». Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre navigateur pour supprimer les cookies ou les bloquer complètement pour une expérience de navigation plus propre, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités du site. Si vous avez besoin de plus de contrôle, les navigateurs modernes vous permettent de gérer les cookies plus en détail, par exemple en les bloquant par type ou domaine et en effaçant automatiquement les données lorsque vous partez. Pour votre commodité, le panneau des paramètres contient des liens vers des instructions pour les navigateurs les plus populaires.

Quand et pourquoi vous partagez des données avec des tiers

Lorsque des informations personnelles sont partagées avec des organisations extérieures, cela se fait avec une réflexion approfondie et pour des raisons très spécifiques. Dans ce genre de cas,

Suivre les règles :

Vous ne pouvez envoyer des données aux commissions des jeux de hasard, aux autorités fiscales ou à d'autres organismes officiels que si la loi ou les conditions de licence l'exigent.

Services de prévention de la fraude :

Les processeurs de paiement et les agences de vérification d’identité peuvent être en mesure de voir certaines informations pour trouver des activités illégales, protéger la sécurité des transactions et s’assurer que tout le monde respecte les règles.

Fournisseurs techniques :

Les équipes de support informatique, les éditeurs de logiciels et les services d'hébergement peuvent être en mesure de voir les enregistrements des utilisateurs, mais uniquement dans la mesure nécessaire pour maintenir la plate-forme stable et corriger les erreurs de service.

Partenaires marketing :

Les informations peuvent être partagées avec des entreprises qui gèrent le marketing par courrier électronique ou d’autres types de communication promotionnelle. Ce type de transfert n'inclut que les segments de données liés aux choix de communication optés et n'inclut jamais d'informations sensibles telles que les numéros de paiement ou d'identification. Tous les destinataires tiers doivent suivre des règles strictes en matière de protection des données et garder les informations privées comme l'exige le contrat. Les limites géographiques sur les transferts de données garantissent que vous respectez les lois strictes en matière de protection des données dans votre région. Les transferts en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE n’ont lieu que lorsque les mêmes mesures de sécurité sont garanties par contrat. Les personnes préoccupées par ces processus peuvent modifier leurs consentements marketing dans les paramètres de leur compte. Vous ne pouvez pas refuser les transferts exigés par la loi pour des raisons réglementaires ou de fraude. Ces transferts sont nécessaires pour assurer la sécurité de tous.